Zwroty i reklamacja

  

1. Klient ma prawo odstąpić od umowy w terminie 14 dni od dnia otrzymania zamówienia, bez podawania przyczyny. Aby zgłosić odstąpienie od umowy, prosimy o kontakt na adres e-mail: contact@wishbone.pl , a następnie o przesłanie Sprzedawcy oświadczenia o odstąpieniu od umowy w formie pisemnej (link do formularza).
Choć nie jest to obowiązkowe, będzie nam bardzo miło, jeśli zechcesz podzielić się powodem zwrotu. Chcemy nieustannie ulepszać nasze produkty, a Twoja opinia może nam w tym realnie pomóc.

2. Po wykonaniu czynności opisanych w pkt 1 Klient może odesłać produkt, który nie nosi znamion użytkowania. Produkt musi być w takim stanie, w jakim Klient go otrzymał, oraz w oryginalnym opakowaniu. Do skorzystania z prawa odstąpienia od umowy wymagany jest paragon lub inny dowód zakupu.
Uprzednie poinformowanie Sprzedawcy o odstąpieniu (pkt 1) jest kluczowe, abyśmy mogli prawidłowo zarejestrować zwrot w systemie, przypisać go do konkretnego zamówienia i mieć pewność, że odesłany produkt nie zostanie pominięty lub zagubiony w procesie obsługi.

UWAGA: Ze względów higienicznych nie przyjmujemy zwrotów kolczyków (dotyczy biżuterii do przekłuwanych miejsc), jeśli została usunięta lub naruszona plomba umieszczona na opakowaniu. Po zdjęciu plomby uznaje się, że produkt został otwarty i nie podlega zwrotowi – zgodnie z art. 38 pkt 5 ustawy o prawach konsumenta.

3. Jeśli Twój zwrot zostanie przez nas zatwierdzony, dokonamy zwrotu środków tą samą metodą jaką została dokonana płatność lub na wskazany przez Ciebie nr konta.

4. Klientowi przysługuje prawo reklamacji produktów przez 180 dni od dnia otrzymania zamówienia. Aby zgłosić reklamację lub odstąpienie od umowy, prosimy o kontakt na adres email: contact@wishbone.pl lub przez Instagram: @wishbonefinejewellery.

5. Zgłoszenie musi obejmować szczegóły dotyczące zamówienia oraz opis problemu.

6. Zgodnie z art. 38 pkt 3 ustawy o prawach konsumenta, prawo do odstąpienia od umowy nie przysługuje w przypadku produktów wykonywanych na indywidualne zamówienie – w tym biżuterii złotej oraz innych produktów tworzonych wyłącznie po złożeniu zamówienia, bez utrzymywania stanów magazynowych. Tego rodzaju produkty nie podlegają zwrotowi ani wymianie.