Zwroty i reklamacja

Zwroty i reklamacja

Spotykasz się tu z dwiema różnymi sytuacjami i procedurami:

• Odstąpienie od umowy – masz 14 dni od otrzymania paczki, żeby się rozmyślić, bez podawania przyczyny. Dotyczy nieużywanych produktów z naszej oferty standardowej.
• Reklamacja – jeśli produkt jest wadliwy lub niezgodny z opisem. Możesz zgłosić w ciągu 2 lat od zakupu.

Część naszych Produktów jest wyłączona z prawa odstąpienia – szczegóły poniżej.

A. Odstąpienie od umowy (14 dni)

1. Klient będący Konsumentem ma prawo odstąpić od umowy w terminie 14 dni od dnia otrzymania zamówienia, bez podawania przyczyny. Aby zgłosić odstąpienie od umowy, prosimy o kontakt na adres e-mail: contact@wishbone.pl, a następnie o przesłanie Sprzedawcy oświadczenia o odstąpieniu od umowy w formie pisemnej (link do formularza). Choć nie jest to obowiązkowe, będzie nam bardzo miło, jeśli zechcesz podzielić się powodem zwrotu. Chcemy nieustannie ulepszać nasze produkty, a Twoja opinia może nam w tym realnie pomóc.
2. Po wykonaniu czynności opisanych w pkt 1 Klient może odesłać produkt, który nie nosi znamion użytkowania. Produkt musi być w takim stanie, w jakim Klient go otrzymał, oraz w oryginalnym opakowaniu. Do skorzystania z prawa odstąpienia od umowy wymagany jest paragon lub inny dowód zakupu. Uprzednie poinformowanie Sprzedawcy o odstąpieniu (pkt 1) jest kluczowe, abyśmy mogli prawidłowo zarejestrować zwrot w systemie, przypisać go do konkretnego zamówienia i mieć pewność, że odesłany produkt nie zostanie pominięty lub zagubiony w procesie obsługi.
3. Zmniejszenie wartości produktu. Konsument ponosi odpowiedzialność za zmniejszenie wartości Produktu, będące wynikiem korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia jego charakteru, cech i funkcjonowania (art. 34 ust. 4 ustawy o prawach konsumenta). Jeśli zwrócony produkt nosi ślady użytkowania – w szczególności zarysowania, deformacje, oksydację powstałą w kontakcie z potem lub kosmetykami, uszkodzenia mechaniczne – jesteśmy uprawnieni do potrącenia z kwoty zwrotu kwoty odpowiadającej zmniejszeniu wartości Produktu. Każdą taką sytuację oceniamy indywidualnie i informujemy Klienta wraz z uzasadnieniem.
4. Jeśli Twój zwrot zostanie przez nas zatwierdzony, dokonamy zwrotu środków tą samą metodą, jaką została dokonana płatność. W przypadku zamówień opłaconych w całości lub w części kartą podarunkową Wishbone, środki zostaną zwrócone w formie karty podarunkowej Wishbone.
5. Karty podarunkowe Wishbone dostępne są w formie fizycznej oraz elektronicznej i posiadają określony termin ważności. W przypadku niewykorzystania karty przed upływem terminu jej ważności prosimy o kontakt pod adresem: contact@wishbone.pl.

B. Produkty wyłączone z prawa odstąpienia

Niektóre Produkty z naszej oferty są wyłączone z 14-dniowego prawa odstąpienia od umowy. Informacja o objęciu danego Produktu wyłączeniem znajduje się na karcie Produktu w Sklepie. Wyłączenie wynika z dwóch podstaw prawnych:

Produkty wykonywane na indywidualne zamówienie (art. 38 pkt 3 ustawy o prawach konsumenta)

Każdy Produkt wykonywany w naszej pracowni ręcznie po złożeniu zamówienia, bez utrzymywania stanów magazynowych, jest traktowany jako rzecz nieprefabrykowana wyprodukowana według specyfikacji Konsumenta. Dotyczy to w szczególności:

• biżuterii ze złota (próby 585 i innych),
• ręcznie kutego srebra,
• pozostałych Produktów tworzonych wyłącznie po złożeniu zamówienia.

Tego rodzaju Produkty nie podlegają zwrotowi ani wymianie. Prosimy o przemyślane zakupy – jeśli masz wątpliwości co do rozmiaru, modelu lub długości, napisz do nas przed złożeniem zamówienia, a chętnie doradzimy.

Kolczyki i biżuteria do przekłuwanych miejsc (art. 38 pkt 5 ustawy o prawach konsumenta)

Kolczyki oraz inna biżuteria do przekłuwanych miejsc dostarczane są w zapieczętowanym opakowaniu z plombą higieniczną. Po zerwaniu lub naruszeniu plomby Produkt nie podlega zwrotowi ze względów higienicznych i ochrony zdrowia. Zwrot jest możliwy wyłącznie wtedy, gdy plomba pozostaje nienaruszona.

C. Reklamacja (2 lata)

6. Klientowi będącemu Konsumentem przysługuje prawo do złożenia reklamacji z tytułu niezgodności Produktu z Umową w terminie 2 lat od dnia otrzymania zamówienia, na zasadach określonych w art. 43a–43g ustawy o prawach konsumenta.
7. Niezależnie od powyższego, Sprzedawca udziela Klientowi dodatkowej gwarancji jakości na okres 180 dni od daty zakupu na Produkty zakupione począwszy od dnia 26 lutego 2025 roku. Gwarancja obejmuje wady wynikające z winy producenta (szczegóły w § 12 Regulaminu).
8. Aby zgłosić reklamację, prosimy o kontakt na adres e-mail: contact@wishbone.pl lub przez Instagram: @wishbonefinejewellery. Zgłoszenie musi obejmować szczegóły dotyczące zamówienia oraz opis problemu (najlepiej ze zdjęciami). Sprzedawca rozpoznaje reklamację w terminie 14 dni od daty jej otrzymania.
9. Co nie jest wadą Produktu. Pamiętaj, że niektóre cechy biżuterii wynikają z naturalnych właściwości materiałów i nie stanowią wady w rozumieniu art. 43b u.p.k.:

• naturalne ciemnienie (oksydacja) srebra próby 925 w kontakcie z powietrzem, wilgocią, potem, kosmetykami, perfumami i chlorem – patynę można usunąć ściereczką do srebra lub kąpielą w środku do czyszczenia srebra;
• naturalne zużycie warstwy pozłocenia powstające w procesie noszenia;
• naturalne różnice w wyglądzie, kształcie, fakturze i kolorze pereł oraz kamieni naturalnych.

Więcej o tym, jak dbać o biżuterię, znajdziesz na stronie Pielęgnacja biżuterii.

D. Zamówienia sprzed 26 lutego 2025 roku

Zwroty i reklamacje dotyczące produktów zakupionych przed dniem 26 lutego 2025 roku, tj. przed przeniesieniem marki „Wishbone" na obecnego Sprzedawcę, będą przekierowywane do poprzedniego właściciela marki. Obecny Sprzedawca odpowiada za zwroty i reklamacje wyłącznie dla zamówień złożonych począwszy od 26 lutego 2025 roku. Niniejszy zapis ma charakter tymczasowy i obowiązuje do dnia 27 lutego 2027 roku, po czym może zostać usunięty lub zmodyfikowany.

E. Adres do wysyłki

Zwroty i reklamacje prosimy wysłać na adres:

Kwiaciarnia Magnolia ul. Strzegomska 208 54-432 Wrocław

Przesyłki za pobraniem oraz wymagające odbioru w wyznaczonym punkcie nie są przez nas odbierane. Prosimy o wysyłkę kurierem bądź osobiste doręczenie pod wskazany powyżej adres. Koszty odesłania towaru do sprzedawcy pokrywa Klient.